こんにちは！
ゆきです。
お取り寄せで、
さくらんぼの入った食パンを買ったのですが
甘くてふわふわで、おやつ感覚で1枚分食べてしまいました^^
冷凍で届いたんですけど、
小さく切って少し置いといたらすぐに食べられて
お取り寄せにハマってるゆきでした。
さて、発送の多い時期になると
同じく多くなるのがお問い合わせやクレームです。
特にうちの場合は、定形外発送が多いので
「いつ頃届きますか？」
「まだ届きません！」
というメッセージが頻繁に届きます。
特に、多いのが土日です。
水曜日、木曜日に発送した商品が
土曜、日曜にも届かないと
お客様はイラッとするようです。
この頃は、追跡のある方法を使うようにしているのですが
それでは採算が取れない。。。というものもあったりするし
お客様負担の場合でも
できるだけ安く届けてほしいと
ご自身で定形外を選択する場合が多いです。
まあ、定形外という選択肢を作らなければいいのですが
やっぱりある方がよく売れるような気がします。
でも、自分で巻いた種なので
きちんと対応ができるようにしておく必要がありますよね。
前もって、地域別のお届け表を作るのもありですけど
あまりに細かいことを言われるととても困ってしまうので
対応するのは当たり前として
お答えをきちんとできるようにする必要があります。
定形外の場合、追跡がないので
やはりお客様は気になります。
それではどうしたら良いでしょうか？
検索結果によって、お届けの目安がわかります。
ちなみに、同じ町内でも、翌々日でした^^;
このようにきちんとお伝えができると、お客様も安心します。
天候や、交通事情によって、1～2日遅れる場合があることもお伝えしておきましょう。
今は、働き方改革などで、配達が以前より長くなっています。
私達がしっかりと理解して、お客様に伝えていくようにしなければいけませんね。
郵便局のお届け日数を調べるのはこちらです。⇒ お届け日数を調べる
本日も最後まで御覧いただきましてありがとうございます(^^)/
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